(电子商务研究中心讯) 2016年8月3日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对一号专车的投诉称充值后不能用。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
王先生于2015年5月9日用支付宝向一号专车平台充了200元，参加其平台充200元送100元的活动，订单号: 1413413893794_ 97703711_0。
但后来其平台我的账号拉入了黑名单，到2016年8月1日期间，从来没有发过消息通知过我，但其APP软件上显示正在升级维护中，请选用一号出租车，但一号出租车需要另外付费，以前充值的金额并不能用，这不是欺骗客户嘛。
本人于2016年7月份打到滴滴专车，通过滴滴专车的客服通知一号专车的客服，他们联系过我几次，但就是不解决问题，让我打他们的客服电话，但其中有一个客服说我已经列入他们的黑名单了，我说你们把我列入黑名单不给我理由，也不通知我，就这样把我的充值金额莫名其妙地弄没有了。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理，截止发稿前，我们未收到该网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，退款难、高额退票费、售后服务、随意冻结账户、订单取消、霸王条款、账号安全、退改签难、余额无法提现、发票问题为“2015年度生活服务电商十大热点被投诉问题”。(文/婧子)
【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】
今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。
消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。
